El coronavirus ha provocado un efecto dominó global y ha afectado el comercio de múltiples maneras.  Por eso, en este artículo, te brindaremos consejos para evitar que tu empresa fracase en este momento tan crucial para la economía mundial.

Podemos ver cómo las industrias turísticas, petroleras y de gas se han paralizado, y el comercio minorista representado por las pymes, tampoco escapa de esta situación.

Debido a que el comercio minorista tradicional no ha podido operar desde sus tiendas físicas con normalidad, el foco de atención se ha centrado en el comercio electrónico.

En la medida que más consumidores se quedan en casa, los comercios han optado por nuevas estrategias que permitan las compras en líneas y así lograr obtener ingresos a pesar de la situación actual.

Por lo que es normal que actualmente exista la sensación de incertidumbre y la necesidad de adaptar los modelos de negocio y crear estrategias para no dejar de beneficiar a los empleados, a los clientes y a la empresa en sí misma.

En medio de esta incertidumbre, todos están tratando de tomar nuevas decisiones, las cuales servirán ahora y en el futuro. Por ello, te traemos los siguientes consejos para evitar poner en riesgo tu negocio.

1. Ajusta el mensaje

Las empresas deben adaptar los mensajes de acuerdo a la incertidumbre que se vive. Es vital que una empresa que está en riesgo de ser cerrada, utilice  canales de comunicación internos y externos para transmitir transparencia, confianza y mostrar cuáles seguirán los siguientes pasos para seguir trabajando en el mercado.

En este sentido, los canales de comunicación serán la forma más eficaz para transmitir mensajes positivos a tus clientes. Así, tus canales sociales (redes sociales y apps de mensajería instantáneas) y tus canales internos (correos electrónicos) serán importantes para comunicar los retos de tu empresa.

2. Adapta los procesos de entrega y devolución 

Una de las líneas de comunicación más importantes para un minorista de comercio electrónico en tiempos de crisis, es la entrega y las devoluciones. No informar y cumplir con las expectativas del cliente, puede tener efectos negativos y convertirse en una pérdida de la lealtad a la marca a largo plazo.

Así mismo, ofrecer ventajas competitivas mostrarán liderazgo frente a la crisis. Como organización, debes procurar mantener una actitud proactiva, responsable y 100% colaborativa.

3. Ofrece interacciones en línea

Para que tu negocio prospere en momentos de crisis, no sólo necesitarás de un plan de ventas, sino también considerar las interacciones sociales frente a la experiencia del producto/servicio que ofreces.

Aumenta los niveles de felicidad, confianza y tranquilidad a tus clientes mostrándote más “sociable” en canales digitales. Por ejemplo: la cuarentena inducida por el coronavirus ha hecho que personas empiecen a aumentar sus niveles de estrés y ansiedad.

Es tu oportunidad de humanizar la marca y aumentar las conversiones con contenido educativo y útil que le permita a tus prospectos y clientes tener una visión positiva de la situación y dejar a un lado sus problemas.

4. No dejes que tus compradores se preocupen por los desabastecimientos 

Evita realizar campañas donde expreses que quedan “últimas unidades” de ciertos productos o que quedan pocos minutos para ofrecer tus servicios.

Tus compradores no deberían notar que estás pasando por un momento difícil, por lo que debes indicarles que, a pesar de la situación, ellos pueden tomarse su tiempo para escoger cualquiera de tus productos.

También, te recomendamos ofrecer servicios de entregas a domicilio (en caso de que aplique para tu modelo de negocio), ya que como medida preventiva de contagio del COVID-19, debemos quedarnos en casa y los servicios de delivery facilitan la adquisición de productos.

5. Envía correos electrónicos

Una excelente manera de involucrar a tus clientes existentes es proporcionándole información valiosa sobre los productos que compraron a través de correos electrónicos.

Envía hacks, información e ideas sobre cómo los clientes pueden maximizar el uso de su producto.  Al compartir con ellos contenido de valor, les demuestra que les importa y hace que quieran usar más sus productos

6. Organiza eventos virtuales

Al humanizar tu marca, también requerirás aprovechar los eventos virtuales para ofrecer tips y consejos. Hoy en día, el tipo de contenido que ofrezcas hará que te conozcan, te escuchen y conecten con tu empresa.

Te recomendamos crear webinars educativos o encuentros virtuales via Zoom o Hangouts para no perder el contacto con tu comunidad.

7. Utiliza PorCobrar.com

A pesar de la situación del COVID-19, tus procesos de cobranza deben mantener su ritmo para que tu empresa no se queda sin efectivo y no fracase en el tiempo.

Nuestro software te puede ayudar a cobrar en línea a tus clientes y  calcular mejor las comisiones de pago. Así como tener un sistema de conciliación automática, organizar las actividades de agentes de cobranza y  a los clientes que podrían estar cerca de una fecha de vencimiento y elaborar planes de pago con clientes morosos.